Legal

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026 · English version

1. Definiții

În acești Termeni, cuvintele de mai jos, scrise cu majusculă, au înțelesul următor:

• „Cecomand”, „Operatorul”, „noi” — MRD TECH HOLDINGS S.R.L., persoană juridică română, CUI 46370311, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2022012152405 (fost J40/12152/2022), cu sediul în Str. Covasna nr. 17, Bl. F3, Sc. 1, Et. 2, Ap. 6, Sector 4, 041673 București, România.
• „Platforma” — serviciul Cecomand oferit prin cecomand.ro (inclusiv paginile deschise din codurile QR), horeca.cecomand.ro, Aplicațiile, e-mailurile și celelalte interfețe ale noastre; „Serviciul” — funcțiile Platformei.
• „Aplicațiile” — aplicațiile mobile Cecomand pentru iOS și Android, când sunt disponibile.
• „Utilizator”, „tu” — orice persoană care folosește Platforma, inclusiv Contributorii, Reprezentanții și membrii Echipelor localurilor; „Vizitator” — Utilizatorul neautentificat; „Contul” — contul individual al unei persoane fizice, identificat prin e-mail sau prin identificatorul Google ori Apple.
• „Consumator” — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992); „Profesionist” — cel care acționează în cadrul unei asemenea activități, cum sunt Localul și persoana care îl exploatează, precum și cel care acționează în numele lor.
• „Localul” — restaurant, cafenea, bar, bistro, pub, fast-food, brutărie sau alt loc care servește mâncare ori băuturi și are o pagină pe Platformă (după context, și persoana care îl exploatează); „Pagina localului” — pagina lui publică; „Local revendicat” — Localul a cărui Pagină a fost revendicată.
• „Reprezentantul localului” — cel care revendică sau administrează Pagina în numele Localului (proprietar, administrator, manager); „Echipa localului” — Utilizatorii care administrează Localul în horeca.cecomand.ro; „Proprietarul” — rolul din Echipa localului care are toate drepturile (art. 10.4).
• „Contribuția” — informațiile sau fișierele trimise de un Utilizator despre un Local (fotografii ori PDF-uri ale meniului, corecturi, propuneri de Localuri, voturi și note de verificare și, când va fi posibil, fotografii ale bonurilor); „Contributor” — Utilizatorul care le trimite; „Contributor de încredere” și „Expert” — cei cu aceste niveluri (art. 6.5).
• „Meniul original” — fotografia sau PDF-ul meniului publicat pe Pagina localului; „Conținut” — orice text, date, imagini sau fișiere de pe Platformă, de la noi, de la Localuri sau de la Utilizatori.
• „Planul Gratuit” și „Planul Pro” — planurile pentru Localuri.
• „Programul de fidelitate”, „Soldul preplătit”, „Alimentarea” și „Comanda” — programul de fidelitate al unui Local, soldul emis de un Local în schimbul unei sume plătite în avans, plata online a unui astfel de sold și comanda la masă sau pentru ridicare, când vor fi disponibile.
• „Termenii” — acest document și documentele la care trimite.

2. Acceptarea Termenilor și încheierea contractului

2.1. Încheierea contractului

Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice (Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și, pentru Consumatori, OUG nr. 34/2014). Dacă navighezi fără Cont, Termenii se aplică folosirii Platformei. Dacă îți creezi un Cont, direct sau prin Google ori Apple, sau accepți o invitație într-o Echipă a localului, contractul se încheie când confirmi, după ce ai declarat că ai cel puțin 18 ani și că accepți Termenii.

Pașii tehnici: (1) completezi formularul de înregistrare (nume, e-mail, parolă) sau alegi Google ori Apple, dacă sunt disponibile; (2) citești Termenii și Politica de confidențialitate, accesibile din formular; (3) confirmi crearea Contului, iar noi ți-o confirmăm pe ecran. Până atunci poți corecta orice câmp; după aceea, numele și telefonul le corectezi din Profil și setări, iar adresa de e-mail ți-o schimbăm la cerere, dacă ne scrii la [email protected]. Contractul se încheie în limba română. Versiunea în vigoare a Termenilor este publicată permanent aici, cu data ei, și o poți salva sau tipări; nu păstrăm un exemplar separat pentru fiecare Utilizator, dar îți trimitem la cerere versiunile anterioare. Nu am aderat la coduri de conduită.

2.2. Capacitate și reprezentare

Paginile publice le poți folosi fără Cont. Contul — deci Contribuțiile trimise din Cont, voturile, revendicările, Programele de fidelitate și plățile — este rezervat persoanelor de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu: citim fotografiile meniurilor cu un serviciu de inteligență artificială al unui terț, ale cărui condiții exclud serviciile folosite de minori, meniurile includ băuturi alcoolice, iar funcțiile plătite cer capacitate deplină. Dacă aflăm că un Cont aparține unui minor, îl închidem și ștergem datele, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Dacă accepți Termenii pentru o societate sau altă entitate, garantezi că ai împuternicirea de a o angaja, iar „tu” vă desemnează pe amândoi; o putem verifica, fără să fim obligați.

2.3. Consumatori și Profesioniști

Aceeași persoană poate fi Consumator când caută un local și Profesionist când administrează Localul în care lucrează. Prevederile care se aplică numai uneia dintre aceste categorii o spun expres. Nicio prevedere nu înlătură sau limitează drepturile pe care ți le dă legislația imperativă privind protecția consumatorilor; în caz de conflict, legea prevalează.

2.4. Documente contractuale și ordinea de prioritate

Se aplică, în ordine: (i) condițiile specifice afișate și acceptate pentru o funcție (de exemplu regulile Programului de fidelitate al unui Local, oferta unei Alimentări, condițiile unei Comenzi, oferta pentru Planul Pro), numai pentru acea funcție și fără să reducă drepturile pe care ți le dau art. 7 și 8 sau legea; (ii) acești Termeni; (iii) pentru Localuri, acordul de prelucrare a datelor din secțiunea 17 a Politicii de confidențialitate. În rest, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri te informează despre prelucrarea datelor, fără să fie clauze impuse ție, și le respectăm. Pentru Aplicații, art. 20 și 21 prevalează. Legea imperativă prevalează întotdeauna.

2.5. Cerințe tehnice

Ai nevoie de internet și de o versiune actuală a unui browser uzual (Chrome, Edge, Firefox, Safari), cu JavaScript și stocare locală activate; harta cere și suport WebGL. Aplicațiile funcționează pe versiunile de iOS și Android indicate în magazine. Permisiunile pentru locație, cameră, fotografii și notificări sunt opționale, iar funcțiile de bază merg și fără ele (de exemplu cauți după oraș în loc de locație). Dacă dispozitivul sau browserul nu îndeplinește aceste cerințe, unele funcții pot să nu meargă.

3. Serviciul Cecomand

3.1. Ce oferă Cecomand

Cauți localuri după nume, tip, bucătărie, cartier sau oraș, pe listă și pe hartă, și vezi Paginile lor, cu meniul, prețurile, sursa și data actualizării. Din Cont trimiți și urmărești Contribuții, vezi rangul și insignele și, cu nivelul necesar, verifici Contribuțiile altora (art. 6). Localurile își revendică gratuit Pagina și o administrează din horeca.cecomand.ro: informații, fotografii, meniu (și import automat din fotografie sau PDF), meniul zilei, echipa, sugestii, istoric, coduri QR și sincronizare cu sistemul de vânzare (POS) Freya (art. 10); ne pot cere să le contactăm din pagina Pentru restaurante.

3.2. Rolul Cecomand

Cecomand este o platformă de informare și un intermediar tehnic. Nu suntem restaurant: nu preparăm, nu vindem și nu livrăm mâncare sau băuturi, nu suntem parte la contractul dintre tine și un Local și nu emitem puncte de fidelitate sau Solduri preplătite. Pentru Conținutul Localurilor și al Utilizatorilor suntem furnizor de găzduire și platformă online, în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”); pentru Localurile revendicate, un serviciu de intermediere online, în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 („Regulamentul P2B”). Verificăm informațiile despre Localuri în limitele Termenilor, fără să devenim autorul lor.

3.3. Gratuit pentru utilizatori

Folosirea Platformei ca Vizitator sau cu un Cont personal, inclusiv Contribuțiile și verificările, este gratuită; nu plătești pentru Contribuții și nu primești bani pentru ele. O eventuală funcție plătită pentru Consumatori ți s-ar aplica numai dacă o accepți expres, după ce ți-am arătat clar prețul și condițiile.

3.4. Funcții în dezvoltare

Programele de fidelitate, Soldurile preplătite și Alimentarea lor online, Comenzile la masă și pentru ridicare, fotografiile bonurilor, facturarea online a Planului Pro, notificările și Aplicațiile nu sunt încă disponibile. Până la lansare nu fac parte din Serviciu și nu creează drepturi sau obligații, chiar dacă unele ecrane le prezintă deja; art. 7 și 8 se aplică numai de la activarea funcției pentru un Local, cu condițiile specifice arătate înainte. Unele funcții pot exista doar în anumite orașe sau Localuri.

3.5. Aplicațiile

Aplicațiile folosesc același Cont, sunt gratuite și se descarcă din App Store sau Google Play, ale căror condiții se aplică în plus (art. 20 și 21). Îți spunem când o actualizare este necesară pentru securitate sau funcționare și nu prezentăm una opțională ca obligatorie. Permisiunile (locație, cameră, fotografii, notificări) le cerem doar când folosești funcția care are nevoie de ele și le poți retrage oricând; înainte de prima fotografie trimisă spre citire automată îți cerem permisiunea explicită. Contul îl poți șterge și din Aplicație, iar prin sistemele de plată ale magazinelor nu vindem nimic.

4. Contul

4.1. Crearea Contului

Îți creezi Contul cu e-mail și parolă sau, dacă alegi această metodă și când este disponibilă, prin Google ori Apple, cu date corecte și actuale. Fiecare persoană are un singur Cont, personal și netransferabil; Conturile multiple sau false sunt interzise. Dacă Google sau Apple confirmă că adresa ta de e-mail este verificată și există deja un Cont cu ea, legăm automat autentificarea de acel Cont; altfel îți cerem să intri mai întâi cu parola. Dacă îți ascunzi adresa prin Sign in with Apple, Contul folosește adresa de releu a Apple (terminată în @privaterelay.appleid.com), prin care îți ajung e-mailurile. Autentificarea prin Google sau Apple este supusă și condițiilor acestor furnizori.

4.2. Securitatea Contului

Păstrezi confidențialitatea parolei și a sesiunilor, nu îți lași Contul altcuiva și ne anunți imediat, la [email protected] sau la +40 746 666 068, orice utilizare neautorizată ori suspiciune de compromitere. Răspunzi pentru ce se face prin Contul tău, cu excepția accesului neautorizat care nu îți este imputabil. Resetarea parolei prin linkul primit pe e-mail („Ai uitat parola?”) închide, în cel mult o oră, sesiunile de pe toate celelalte dispozitive; dacă bănuiești că altcineva îți folosește Contul, resetează-ți parola astfel și anunță-ne. Dacă un Cont pare compromis, putem închide sesiunile sau suspenda temporar accesul.

4.3. Un Cont, mai multe roluri

Cu același Cont poți fi client, Contributor și membru al Echipei unor Localuri. Accesul la administrarea unui Local îl primești numai printr-o revendicare aprobată sau o invitație acceptată (art. 10) și îl folosești în horeca.cecomand.ro.

4.4. Ștergerea Contului

Îți poți șterge Contul oricând, gratuit, din Profil și setări („Ștergerea contului”), din setările contului în Aplicații sau, dacă nu mai ai acces ori nu vrei să reinstalezi Aplicația, cerându-ne la [email protected] sau la +40 746 666 068, după ce verificăm că ești titularul. Singurul Proprietar al unui Local adaugă mai întâi alt Proprietar sau ne cere închiderea Paginii (art. 10.15). Când vor exista Solduri preplătite, soldul nefolosit nu se pierde: îl poți folosi înainte sau îi poți cere Localului rambursarea sumei plătite și nefolosite (art. 7.5); Localul își păstrează evidențele potrivit legii. Ștergerea este definitivă și nu anulează contractele deja încheiate cu un Local. Ce ștergem și ce păstrăm (fără numele tău) este descris în secțiunea 9 a Politicii de confidențialitate. În cel mult 30 de zile ștergem și toate fișierele de meniu trimise de tine ca Contribuții, inclusiv pe cele publicate ca Meniu original, pe care le retragem de pe Pagina localului; informațiile de meniu extrase din ele (preparate, prețuri) rămân în meniu, fără numele tău (art. 6.7 și 6.8). Fișierele încărcate în numele unui Local, din horeca.cecomand.ro, rămân ale Localului.

4.5. Conturi inactive

Putem închide un Cont în care nu te-ai autentificat timp de 36 de luni consecutive, după un e-mail trimis cu cel puțin 30 de zile înainte; dacă te autentifici între timp, Contul rămâne activ. Nu închidem astfel un Cont cu un Sold preplătit nefolosit sau al singurului Proprietar al unui Local.

5. Localuri, meniuri și prețuri

5.1. De unde vin informațiile

Informațiile despre Localuri vin de la Localurile revendicate, prin Echipa localului; din POS-ul Localului, când este conectat; din surse publice, în special OpenStreetMap; din Contribuțiile comunității, aplicate direct sau după verificare (art. 6.4); și de la echipa noastră.

5.2. Etichetele de actualitate

• Sincronizat cu restaurantul — meniul vine din POS; afișăm ora ultimei sincronizări (dacă e veche, sincronizarea poate să fi eșuat).
• Actualizat de restaurant — meniul este administrat de Echipa localului.
• Actualizat de comunitate — meniul vine din Contribuții ale comunității, aplicate direct sau după verificare; prețurile sunt orientative („prețurile pot diferi”).
• Actualizare necesară — meniul Localului sau al comunității nu a fost actualizat de 120 de zile; afișăm data ultimei confirmări.

5.3. Caracterul informativ al meniurilor și prețurilor

Meniurile și prețurile au caracter informativ și nu sunt o ofertă a Cecomand. Prețul valabil este cel practicat de Local când cumperi — cel din meniul Localului și de pe bonul fiscal; prețurile comunității sunt orientative. Prețurile apar în lei, ca prețuri finale, așa cum le comunică Localul, POS-ul sau comunitatea; nu calculăm reduceri, prețuri anterioare sau comparații. Localul răspunde pentru informațiile lui; noi facem eforturi rezonabile să fie actuale, fără să garantăm că sunt complete sau exacte în orice moment.

5.4. Alergeni și etichete alimentare

Alergenii (cei 14 din anexa II la Regulamentul (UE) nr. 1169/2011), ingredientele, gramajele, valorile nutriționale și aditivii sunt responsabilitatea Localului, ca operator din sectorul alimentar; comunitatea nu îi poate modifica. Etichetele „vegetarian”, „vegan”, „de post”, „fără gluten”, „fără lactoză”, „picant” și „halal” sunt declarații ale Localului, nu certificări. Dacă ai o alergie, o intoleranță sau o restricție alimentară, întreabă personalul Localului înainte să comanzi; lipsa unui alergen din listă nu înseamnă că preparatul nu îl conține.

5.5. Alte informații despre Localuri

Programul, contactul, facilitățile (de exemplu plata cu cardul sau accesul cu scaunul rulant), intervalul de preț, fotografiile și descrierile pot fi incomplete ori depășite; verifică direct ce contează pentru tine, mai ales accesibilitatea. Fără fotografii proprii, un Local apare cu o ilustrație generică a categoriei, care nu îl reprezintă.

5.6. Cum ordonăm rezultatele

Principalii parametri (art. 7 alin. (4¹) din Legea nr. 363/2007, art. 5 din Regulamentul P2B):

• Ce apare: Localurile publicate care se potrivesc cu textul căutat (nume, tip, bucătărie, cartier, oraș) și cu filtrele alese.
• „Recomandate” (implicit): în prezent, ordine alfabetică, ca să nu favorizăm niciun Local.
• „Cele mai apropiate” și „Noi”: când funcția va fi disponibilă, vor ordona lista după distanța față de tine, respectiv după data adăugării (cele mai noi întâi); până atunci lista rămâne alfabetică. Dacă îți dai acordul pentru locație, opțiunea implicită devine „Cele mai apropiate”, iar harta arată doar Localurile pe o rază de aproximativ 5 km în jurul tău.
• Alte liste: paginile de oraș evidențiază Localurile noi; paginile de cartier sau tematice sunt alfabetice; „Poate îți place și…” arată întâi Localuri din același cartier, apoi cu o bucătărie comună, apoi pe cele noi.
• Plata nu contează: nicio plată, niciun plan (inclusiv Pro) și nicio relație comercială nu schimbă poziția unui Local. Nu afișăm reclame.
• Motoare de căutare: oferim spre indexare doar Paginile cu un meniu real (cel puțin 5 preparate cu preț); ordinea de acolo o stabilesc operatorii lor.

Eventualele plasări plătite le vom marca „Promovat” și vom actualiza înainte această secțiune (art. 23).

5.7. Hărți și OpenStreetMap

Hărțile de bază sunt furnizate de OpenFreeMap, iar harta din profilul Localului în horeca.cecomand.ro, de OpenStreetMap Foundation, ambele din datele OpenStreetMap. Unele informații despre Localuri (nume, adresă, poziție, program, telefon, site) provin din OpenStreetMap, © contribuitorii OpenStreetMap, sub licența Open Database License (ODbL) 1.0 (openstreetmap.org/copyright); ele nu sunt proprietatea exclusivă a Cecomand și rămân sub ODbL, inclusiv cu completările noastre, iar atribuirea apare pe Paginile care le folosesc. La cerere, îți trimitem gratuit, într-un format care poate fi citit automat, datele derivate din OpenStreetMap sau modificările noastre. Meniurile, prețurile și fotografiile nu provin din OpenStreetMap.

5.8. Corectarea informațiilor

O informație greșită o corectezi printr-o Contribuție, revendicând Pagina, dacă reprezinți Localul, sau scriindu-ne la [email protected]. Pentru Conținut ilegal vezi art. 13.3, iar pentru eliminarea unei Pagini, art. 10.15.

6. Contribuțiile comunității

6.1. Ce poți trimite

Din Cont trimiți fotografii sau PDF-uri ale meniului, citite automat și verificate de tine înainte de trimitere, și corecturi la un preparat (preț, nume, descriere, indisponibil sau scos din meniu), cu o notă opțională; ca Contributor de încredere poți și vota în verificări. Un Local nou îl poți propune și fără Cont. Fotografiile bonurilor le vom accepta când funcția va fi disponibilă. La meniurile din POS comunitatea nu poate schimba prețurile, dar poate trimite fotografii și corecturi de nume sau descriere. Poți trimite cel mult 30 de corecturi în 24 de ore, iar cererile de la aceeași adresă IP sunt limitate, contra abuzurilor.

6.2. Reguli pentru Contribuții

Când trimiți o Contribuție, garantezi că:

• ai dreptul să o trimiți (fotografia este a ta sau ai acordul autorului);
• este recentă și fidelă, fără prețuri inventate, și nu este copiată din aplicații de livrare sau de pe alte site-uri;
• ai ascuns datele altor persoane (nume, fețe, numere de card, CNP) și nu fotografiezi oameni;
• nu conține Conținut interzis (art. 13.1) și nu urmărește manipularea (prețuri false, voturi coordonate, Conturi multiple);
• nu ești în conflict de interese: dacă lucrezi pentru un Local, îl administrezi din horeca.cecomand.ro, nu prin Contribuții, și nu trimiți Contribuții despre concurenți.

6.3. Citirea automată a meniurilor

Fotografiile și PDF-urile meniurilor sunt citite automat cu Gemini API, un serviciu de inteligență artificială al Google, furnizat nouă de Google Cloud EMEA Limited (Irlanda), ca persoană împuternicită. Folosim serviciile plătite: fișierele și rezultatele nu servesc la îmbunătățirea produselor Google, dar pot fi păstrate de Google până la 55 de zile pentru detectarea abuzurilor și prelucrate și în afara Spațiului Economic European. Trimitem doar fișierul și instrucțiunile, nu numele sau e-mailul tău. Citirea poate greși un preț ori omite sau adăuga un rând, de aceea îți arătăm rezultatul, cu rândurile nesigure evidențiate, iar tu îl corectezi și îl confirmi; nimic nu ajunge în meniu fără confirmarea unei persoane. În Aplicații îți cerem permisiunea explicită înainte de prima fotografie trimisă spre citire. Detalii în secțiunea 5 a Politicii de confidențialitate.

6.4. Verificare și publicare

• Local nerevendicat (sau revendicat, dar cu meniul gol): modificările Contributorilor de încredere și ale Experților se aplică imediat, cu excepția celor care ridică un semnal de verificare — preț schimbat cu peste ±30%, eliminarea unui preparat sau peste 20 de modificări deodată. Celelalte intră în verificarea comunității și se decid prin două voturi la fel ale unor Contributori de încredere sau prin votul unui Expert ori al echipei Cecomand.
• Local revendicat: Contribuțiile devin sugestii, iar Echipa localului decide (art. 10.7).

Stadiul fotografiilor de meniu și al corecturilor îl vezi la Contribuții, cu motivul oricărei respingeri („Nu corespunde realității”, „Informație depășită”, „Deja propus”, „Spam”, „Alt motiv”). Un Local propus apare pe Cecomand după aprobare; dacă propunerea este respinsă („Există deja pe hartă”, „Nu este un local”, „Locația e greșită”, „S-a închis”, „Spam”, „Alt motiv”), îți trimitem motivul pe e-mail, la adresa din propunere. Putem oricând corecta sau elimina o Contribuție publicată ori reveni la o versiune anterioară a meniului.

6.5. Nivelul de încredere și rangul

Nivelul de încredere (intern) se calculează automat dintr-un scor bazat pe vechimea Contului (cel mult 10 luni), pe Contribuțiile acceptate și respinse (spamul cântărește mai mult) și pe voturile care s-au potrivit sau nu cu decizia finală. Nivelurile sunt Nou, Contributor, De încredere și Expert. De la nivelul De încredere, modificările tale pe Localurile nerevendicate se aplică imediat și poți verifica Contribuțiile altora; votul unui Expert decide singur. Echipa noastră poate fixa manual nivelul, în sus sau în jos. Scorul nu ți-l afișăm în Cont, dar îl văd, împreună cu nivelul, Contributorii de încredere care îți verifică Contribuțiile și Echipa localului revendicat căruia îi trimiți sugestii (art. 6.6). La cerere îți comunicăm scorul și nivelul, îți explicăm cum au fost stabilite și poți cere reexaminarea lor de către o persoană (art. 13.5).

Rangul (afișat în Contul tău, nu pe paginile publice) se bazează pe puncte pentru Contribuțiile acceptate (de exemplu 2 pentru o corectură, 10 pentru o fotografie a meniului sau un Local nou, 1 pentru un vot confirmat), care nu scad; rangurile sunt Nou, Contributor, Cunoscător și Expert, iar insignele nu se retrag. Punctele, rangurile, insignele și nivelul nu au valoare în bani, nu se transferă, nu se vând, nu se schimbă pe bani ori produse și nu sunt puncte de fidelitate ale vreunui Local. Localurile nu oferă puncte, bani sau alte avantaje pentru Contribuții.

6.6. Cine vede Contribuțiile tale

• Publicul vede doar „Actualizat de comunitate” și data, fără nume.
• Contributorii de încredere care verifică văd aliasul tău (prenumele și inițiala numelui, de exemplu „Andrei P.”, sau „Un contributor”; pentru un Local propus fără Cont, primul cuvânt din numele de contact sau „Anonim”), nivelul și scorul tău de încredere, numărul Contribuțiilor acceptate și respinse, notele, linkul Google Maps și fotografiile-dovadă, prin linkuri valabile 5 minute.
• Echipa unui Local revendicat vede în sugestii aliasul, nivelul și scorul de încredere, numărul Contribuțiilor acceptate și respinse, notele și fotografiile-dovadă; vede și toate fișierele de meniu ale Localului, fără numele celui care le-a încărcat, precum și istoricul meniului și jurnalul de activitate, cu aliasurile.
• Echipa Cecomand vede identitatea ta completă când moderează.

Fișierele de meniu nu sunt publice până când echipa noastră sau Echipa localului le publică drept Meniu original.

6.7. Licența pe care ne-o acorzi

Rămâi titularul drepturilor asupra Contribuțiilor și ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, mondială, pe durata de protecție legală, de a le stoca, reproduce, prelucra (inclusiv prin extragerea automată a textului), adapta (decupare, redimensionare, reîncodare, eliminarea metadatelor), combina cu meniul Localului și afișa public pe Platformă și în prezentările ei. Licența poate fi sublicențiată Localului în cauză, care îți poate publica fotografia ca Meniu original pe Pagina lui de pe Cecomand, și furnizorilor noștri, cât le este necesar. Pentru un fișier de meniu (fotografie sau PDF), licența și sublicențele încetează când îl ștergem, la cererea ta sau după ștergerea Contului (art. 6.8); pentru informațiile de meniu extrase din el (preparate, prețuri), care rămân în meniu fără numele tău, licența continuă.

Dacă ești Consumator, după încetarea contractului nu mai folosim Conținutul tău care nu este dată personală, cu excepția informațiilor de meniu generate împreună cu alți Utilizatori, a Conținutului fără utilitate în afara Platformei ori care privește doar activitatea ta pe ea și a datelor agregate inseparabile (art. 15 din OUG nr. 141/2021). Înainte să îți ștergi Contul sau în cele 30 de zile de după, ne poți cere gratuit o copie a fișierelor tale, pe care ți-o trimitem într-un format uzual care poate fi citit automat, în cel mult 15 zile calendaristice.

6.8. Retragerea unei Contribuții

Cât timp ai Cont, ne poți cere oricând, la [email protected], să ștergem un fișier de meniu (fotografie sau PDF) trimis de tine, publicat ca Meniu original sau nu, iar noi îl ștergem în cel mult 30 de zile, retrăgându-l întâi de pe Pagina localului, dacă e publicat. La ștergerea Contului facem asta, în același termen, pentru toate fișierele pe care le-ai trimis ca Contribuții (art. 4.4). Informațiile deja extrase în meniu (preparate, prețuri) rămân, fără legătură cu identitatea ta, iar propunerile, voturile și deciziile rămân în istoricul de moderare, fără numele tău după ștergerea Contului.

6.9. Propunerea unui Local

Poți propune un Local din pagina Adaugă un local, cu sau fără Cont: datele lui de bază, poziția pe hartă, confirmată de tine, opțional linkul Google Maps (folosim doar adresa lui; un link scurt îl deschidem la Google doar ca să aflăm adresa completă, fără să încărcăm pagina Google Maps), plus numele și e-mailul tău, pe care le vede doar echipa noastră; cei care verifică propunerea văd doar un nume scurt (art. 6.6). Dacă trimiți propunerea fără Cont, accepți pentru ea acești Termeni, în special art. 6.2, 6.7 și 13.1. Bifează „Reprezint acest local” numai dacă ești proprietarul, administratorul sau managerul lui. Dacă ești autentificat cu nivelul De încredere sau Expert, Localul apare imediat; altfel îl verifică Contributorii de încredere sau echipa noastră, care văd și Localurile existente la mai puțin de 150 m, fără un termen garantat. Propunerea nu îți dă drepturi asupra Paginii; pentru asta o revendici.

6.10. Reguli pentru verificatori

Ca Contributor de încredere votezi în Verificări pe baza dovezilor, nu pe propriile trimiteri sau pe Localuri de care ești legat (angajat, proprietar, concurent), fără să te coordonezi cu alții; alegi motivul potrivit, iar nota trebuie să fie obiectivă și fără date personale. Ce vezi în verificări (fotografii, aliasuri, niveluri și scoruri, note, linkuri) folosești doar pentru verificare, fără să salvezi sau să distribui. Nu ești plătit și nu ne reprezinți; dacă încalci regulile, îți putem coborî nivelul și retrage accesul.

7. Programe de fidelitate, solduri preplătite și alimentări

7.1. Disponibilitate

Programele de fidelitate, Soldurile preplătite și Alimentările nu sunt încă disponibile. Acest articol se aplică doar de când un Local le activează, iar regulile sau oferta îți vor fi arătate înainte să participi ori să plătești.

7.2. Programul aparține Localului

Fiecare Program de fidelitate aparține unui singur Local, care îi stabilește regulile (acumulare, recompense, valabilitate, schimbări). Noi furnizăm tehnologia, fără să emitem punctele sau să acordăm recompensele. Pentru datele din program și din Soldul preplătit, Localul și Cecomand sunt operatori asociați (art. 26 din Regulamentul (UE) 2016/679, „GDPR”); esențialul acordului este în secțiunea 2 a Politicii de confidențialitate.

7.3. Participare și ieșire

Participarea este opțională: te înscrii numai cu acordul tău, după ce vezi regulile, și poți ieși oricând. Recompensele nu depind de activarea locației sau a notificărilor.

7.4. Puncte și recompense

Punctele și recompensele unui Local nu au valoare în bani, nu se schimbă pe bani, nu se transferă și nu se folosesc la alt Local. Regulile pentru punctele deja câștigate nu se schimbă retroactiv, iar schimbările pentru viitor îți sunt anunțate înainte.

7.5. Soldul preplătit

Soldul preplătit este emis de Local, care este vânzătorul, și poate fi folosit numai la el (sau la locațiile aceleiași mărci, dacă oferta o spune expres). Nu este monedă electronică sau depozit bancar, nu este acoperit de o schemă de garantare, nu se transferă și nu se schimbă pe bani, cu excepția rambursărilor legale, a celor de la art. 7.7 și a sumei plătite și nefolosite, pe care Localul ți-o rambursează la cerere, prin Stripe, când îți închizi Contul sau când soldul expiră. Valabilitatea, dacă Localul stabilește una, este de cel puțin 24 de luni și îți este arătată înainte de plată, împreună cu bonusul; te anunțăm înainte de expirare. Dacă Localul se închide sau renunță la Cecomand, rămâne obligat să onoreze sau să ramburseze Soldul preplătit nefolosit, iar noi te ajutăm cu istoricul tranzacțiilor.

7.6. Alimentarea online

Când Alimentarea este activă, alegi o ofertă (suma plătită, suma creditată, bonusul) și plătești pe pagina securizată a Stripe: plata este procesată de Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda), iar serviciile de plată reglementate le furnizează Stripe Technology Europe, Limited, direct pentru Local, vânzătorul și beneficiarul plății. Datele cardului ajung la Stripe, nu la noi. Soldul se creditează după confirmarea Stripe, iar confirmarea îți vine pe e-mail. Cecomand nu primește, nu păstrează și nu controlează banii tăi; putem primi de la Local un comision, care nu se adaugă la prețul tău. Dacă vrei să poți folosi soldul în cele 14 zile în care te poți retrage (art. 7.7), ceri expres acest lucru înainte de plată, iar cererea ți-o confirmăm pe e-mail. Butonul final arată clar obligația de plată.

7.7. Dreptul de retragere

Ca Consumator, te poți retrage din Alimentare în 14 zile de la plată, fără motiv și fără costuri: cu funcția «Retrage-te din contract aici», afișată în Cont lângă fiecare Alimentare pe toată această durată, și butonul «Confirmă retragerea», sau printr-o declarație neechivocă la [email protected] (poți folosi modelul din anexa nr. 1 partea B la OUG nr. 34/2014), pe care o transmitem Localului. Confirmăm pe e-mail, cu data și ora. Localul îți rambursează suma nefolosită, prin Stripe, în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată; partea folosită la cererea ta expresă de la art. 7.6 nu se rambursează (art. 8 alin. (8) și art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014), bonusul nu se plătește în bani, iar calculul îți este arătat în ofertă.

7.8. Neconcordanțe și reclamații

Pentru puncte sau Sold preplătit greșite, adresează-te întâi Localului, care ține evidența; noi te ajutăm cu istoricul și îi transmitem reclamația. Pentru plăți (plată dublă, sold necreditat) scrie-ne la [email protected]; verificăm cu Localul și Stripe și răspundem în cel mult 30 de zile. Localul răspunde pentru sold și recompense, iar noi pentru funcționarea tehnică a Platformei.

8. Comenzi la masă și pentru ridicare

8.1. Disponibilitate

Comenzile la masă și pentru ridicare nu sunt încă disponibile („în curând”); acest articol se aplică doar în Localurile care le vor oferi, de la activare.

8.2. Contractul se încheie cu Localul

Vânzarea se încheie între tine și Local, Profesionist și vânzător, care răspunde pentru pregătirea, calitatea, siguranța și conformitatea produselor, pentru informațiile obligatorii despre alimente și pentru bonul fiscal sau factură. Noi transmitem Comanda și, la plata online, o facilităm prin Stripe, fără să fim parte la vânzare. Contractul se încheie când Localul confirmă Comanda, iar confirmarea îți vine pe e-mail.

8.3. Prețuri, taxe și plată

Înainte de confirmare vezi produsele, prețul total cu taxe, orice cost suplimentar al Localului (de exemplu un tarif de serviciu), modalitățile de plată, alergenii și celelalte informații obligatorii despre alimente (Regulamentul (UE) nr. 1169/2011, Ordinul ANPC nr. 201/2022), de care răspunde Localul. Butonul final poartă mențiunea «Comandă cu obligație de plată» sau una echivalentă. Plata online merge prin Stripe direct la Local, ca la art. 7.6.

8.4. Băuturi alcoolice

Băuturile alcoolice se comandă numai de la 18 ani; Localul poate cere un act de identitate și poate refuza servirea.

8.5. Dreptul de retragere

Pentru alimentele pregătite la comandă sau perisabile nu există drept de retragere (art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014), nici pentru serviciile de alimentație comandate pentru o anumită dată sau oră (art. 16 lit. l)). Pentru alte produse îți spunem înainte dacă ai acest drept și cum îl exerciți.

8.6. Probleme cu o Comandă

Pentru produse (comandă greșită, calitate, alergeni) adresează-te întâi personalului Localului; pentru plată sau Platformă, scrie-ne la [email protected]: răspundem în cel mult 30 de zile și, dacă e cazul, transmitem reclamația Localului. Rambursările le face Localul, prin Stripe, prin aceeași metodă de plată.

9. Codurile QR de la mese

Codurile QR Cecomand au adresa cecomand.ro/q/ urmată de un cod de 8 caractere și deschid Pagina localului, cu eticheta mesei, fără Cont sau aplicație. Pentru statisticile Localului înregistrăm codul, Localul, masa, momentul și tipul dispozitivului, fără adresa IP; ca să numărăm o singură dată scanările repetate, păstrăm timp de 30 de minute o amprentă ireversibilă calculată din cod, din adresa IP și din identificatorul browserului. Un cod Cecomand nu îți cere datele cardului: plățile, când vor exista, se fac numai pe pagina securizată a Stripe, deschisă din Platformă. Dacă un cod pare lipit peste cel original sau te duce pe altă adresă, anunță personalul și scrie-ne la [email protected].

10. Pentru localuri: pagina, revendicarea și administrarea

10.1. Pagini create fără înscriere

Putem publica Pagini ale localurilor fără înscrierea lor, din surse publice (în special OpenStreetMap), Contribuții și informații adăugate de echipa noastră. Ele conțin informații factuale, iar denumirea Localului o folosim doar ca să îl identificăm. Un Local nerevendicat nu are contract cu noi și nu plătește nimic; își poate revendica gratuit Pagina sau ne poate cere corecturi ori eliminarea ei (art. 10.15).

10.2. Revendicarea

Revendicarea este gratuită și se face din Revendică localul, din Contul personal, ca proprietar, administrator sau manager. Telefonul pe care ți-l cerem îl folosim doar pentru întrebări despre verificare. Confirmăm că reprezinți Localul prin:

• Cod pe e-mailul Localului: 6 cifre, trimise la adresa de e-mail a Localului pe care o avem (ție îți apare parțial ascunsă), valabile 24 de ore; cel mult 5 coduri, la cel puțin un minut distanță, și cel mult 5 încercări greșite. E-mailul spune Localului cine a cerut revendicarea — numele tău sau, fără nume în Cont, adresa ta de e-mail —, ca cererea să poată fi refuzată dacă nu e recunoscută. Codul corect aprobă automat revendicarea.
• Documente: certificatul de înregistrare al firmei, un contract sau o împuternicire, în PDF, JPEG sau PNG, de cel mult 10 MB fiecare, cel mult 5, verificate de echipa noastră, de obicei în 1–2 zile lucrătoare; le poți șterge până la decizie. Nu încărca acte de identitate și ascunde CNP-ul.

Echipa noastră poate verifica și telefonic, la numărul publicat al Localului, comunicându-ți un cod. Poți avea o singură cerere deschisă pentru un Local; dacă mai multe persoane îl revendică, aprobarea uneia le respinge pe celelalte. Un Local revendicat nu mai poate fi revendicat online: disputele ni le trimiți la [email protected] și le decidem pe baza documentelor, putând numi un Proprietar prin invitație. Motivul unei respingeri îl primești pe e-mail și îl poți contesta scriindu-ne cu documentele Localului. După aprobare devii Proprietar, creăm o marcă pentru Local (sau îl adăugăm la a ta), meniul trece la Local, Contribuțiile devin sugestii, iar administrarea se face din horeca.cecomand.ro, cu același Cont. Revendicând, accepți pentru Local acești Termeni; clauzele de la art. 24.6 i se aplică după ce le accepți separat, potrivit acelui articol.

10.3. Declarațiile Reprezentantului

Garantezi că ai dreptul să reprezinți Localul și să accepți Termenii pentru el, că informațiile și documentele sunt reale și că ne anunți dacă pierzi acest drept. Putem refuza, suspenda sau anula o revendicare dacă apar indicii că nu reprezinți Localul, cu motivarea de la art. 10.13; declarațiile false pot atrage răspunderea civilă și, după caz, penală.

10.4. Administrarea în horeca.cecomand.ro și echipa

Rolurile implicite sunt: Proprietar — toate drepturile, inclusiv viitoare; rolul nu se modifică, iar Localul are mereu cel puțin un Proprietar; Manager — profilul, meniul, sugestiile, codurile QR, statisticile, rapoartele, echipa, jurnalul de activitate și POS-ul; Personal — doar disponibilitatea preparatelor; Contabil — rapoartele. Proprietarii pot crea roluri personalizate, iar un membru administrează doar roluri cu mai puține drepturi decât ale lui. Invitațiile se trimit pe e-mail, sunt valabile 7 zile și se acceptă doar cu adresa invitată. Proprietarii și managerii văd numele, e-mailul, telefonul, rolurile și ultima activitate a membrilor. Proprietarul răspunde pentru cine are acces la Local și le spune membrilor ce date ale lor văd colegii. Faptele membrilor pe Platformă sunt, față de noi, fapte ale Localului.

10.5. Conținutul Localului și obligațiile lui

Localul răspunde pentru Conținutul publicat sau sincronizat și se obligă: să publice meniuri, prețuri și informații corecte și actuale; să afișeze prețurile finale, cu TVA acolo unde o datorează, și, după caz, gramajul și prețul pe unitate; să publice și să actualizeze alergenii și celelalte informații obligatorii despre alimente (Regulamentul (UE) nr. 1169/2011, Ordinul ANPC nr. 201/2022); să folosească doar fotografii, sigle și texte la care are drept; să nu publice Conținut înșelător (reduceri fictive, prețuri nepracticate, etichete nefondate); să respecte legea aplicabilă activității lui, inclusiv regulile privind alcoolul. Conținutul care încalcă legea sau Termenii îl putem corecta, ascunde sau elimina, cu motivarea de la art. 10.13.

10.6. Licența acordată de Local

Localul păstrează drepturile asupra denumirii, siglei, fotografiilor, textelor și meniurilor și ne acordă, pe durata relației, o licență neexclusivă, gratuită, mondială de a le stoca, reproduce, adapta (redimensionare, reîncodare, eliminarea metadatelor, extragerea textului), afișa și comunica public pe Platformă și în canalele ei suplimentare: motoare de căutare (indexare, harta site-ului, date structurate), hărți și previzualizări de linkuri, Aplicații și capturi de ecran în prezentări ale Platformei. O putem sublicenția furnizorilor noștri, cât le este necesar. Nu vindem Conținutul Localului și nu avem programe de afiliere.

10.7. Sugestiile comunității

La un Local revendicat, Contribuțiile ajung în lista de sugestii, cu datele de la art. 6.6. Echipa localului le acceptă, modifică sau respinge cu bună-credință: motivele „incorect” și „spam” scad nivelul de încredere al Contributorului, celelalte nu, deci nu le folosi ca să penalizezi pe nedrept. Datele despre Contributori servesc doar deciziei asupra sugestiilor.

10.8. Integrarea POS

Localul își poate conecta POS-ul; în prezent oferim integrarea Freya, cu datele de acces la contul Freya al Localului. Conectând, Localul garantează că are dreptul, potrivit contractului cu furnizorul POS, să ne dea acces și ne autorizează să citim în numele lui doar catalogul (categorii, produse, prețuri, TVA, disponibilitate, ordine, locații); nu citim comenzi, clienți, bonuri sau date despre personal. Parola și cheia API sunt păstrate criptat. Sincronizarea are loc la 1, 6 sau 24 de ore ori manual. POS-ul este sursa de adevăr pentru prețuri și disponibilitate, iar Localul răspunde pentru ele; nu răspundem pentru erorile POS-ului care nu ne sunt imputabile (art. 17.4 și 17.5). La deconectare, meniul revine Echipei, iar datele de acces se șterg.

10.9. Codurile QR și statisticile

Echipa localului generează, tipărește, revocă sau regenerează coduri QR pentru Local și mese (cel mult 200), cu statistici agregate care nu identifică persoanele. Localul răspunde pentru amplasarea codurilor și verifică periodic că nu au fost înlocuite.

10.10. Fișierele de meniu și publicarea lor

Echipa localului poate încărca fotografii sau PDF-uri ale meniului, citite automat, și vede toate fișierele de meniu ale Localului, inclusiv ale Contributorilor, fără identitatea lor. Ea sau echipa noastră poate publica un fișier ca Meniu original, îl poate retrage sau șterge; până atunci fișierele sunt private. Fișierul unui Contributor se publică doar pe Cecomand și îl retragem și îl ștergem dacă acesta ne cere sau își șterge Contul (art. 6.7 și 6.8); informațiile de meniu extrase din el rămân. Un meniu importat automat ajunge în editor doar după confirmarea unei persoane, iar Localul răspunde pentru el.

10.11. Ordinea rezultatelor, tratament diferențiat și paritate

Ordonarea urmează art. 5.6, fără influența Planului Pro sau a vreunei plăți. Nu vindem mâncare și nu exploatăm Localuri, deci nu favorizăm oferte proprii; aplicăm aceleași reguli tuturor, cu diferențele care rezultă din plan sau din sursa meniului. Localul poate vinde aceleași produse la alte prețuri sau condiții prin orice alt canal; nu impunem paritate. Serviciile auxiliare — integrarea POS și, când vor exista, plățile prin Stripe (art. 11.10) — sunt opționale. Localul își poate prezenta gratuit propriile servicii prin linkurile de pe Pagina lui (site, rezervări, Instagram).

10.12. Accesul la date

Localul vede datele Paginii, meniul și istoricul lui (ultimele 100 de versiuni), sugestiile, fișierele de meniu, Echipa, jurnalul de activitate (păstrat 12 luni), statisticile QR și sincronizările POS, iar când vor exista, datele necesare pentru programul lui de fidelitate, Solduri și Comenzi. Noi vedem aceleași date, pentru Serviciu, securitate, moderare și obligații legale, fără să le vindem; statisticile agregate și anonimizate pe care le folosim nu identifică un Local față de celelalte. Localul nu primește date agregate despre alte Localuri sau despre toți Utilizatorii. Datele Localului le partajăm doar cu furnizorii noștri, cu furnizorul POS conectat, cu Stripe, dacă Localul activează plățile, și cu autoritățile, când legea o cere. După încetare, timp de cel puțin 30 de zile, Localul ne poate cere o copie a datelor furnizate sau generate de el (profil, meniu, fotografii proprii, istoric, coduri QR, statistici), trimisă gratuit în cel mult 30 de zile, într-un format structurat, uzual, care poate fi citit automat; apoi le ștergem sau anonimizăm, cu excepția celor impuse de lege, a celor necesare apărării unui drept și a informațiilor factuale ale unei Pagini nerevendicate. Pentru datele personale ale echipei și activității din horeca.cecomand.ro suntem persoana împuternicită a Localului, potrivit secțiunii 17 a Politicii de confidențialitate.

10.13. Restricționare, suspendare, încetare

Putem restricționa, suspenda sau înceta, total ori parțial, Serviciul pentru un Local numai pentru: încălcarea legii sau a Termenilor de către Local ori Echipa lui; declarații false la revendicare sau o dispută privind reprezentarea; riscuri pentru securitatea Platformei, a datelor sau a Utilizatorilor; neplata Planului Pro (doar pentru funcțiile Pro); cererea unei autorități sau o obligație legală; închiderea definitivă a Localului; iar când vor exista plăți, suspiciunea de fraudă. Motivele — faptele concrete și temeiul — i le comunicăm pe e-mail înainte sau cel târziu când măsura produce efecte. Încetarea întregului Serviciu o anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, pe e-mail, cu motivele, cu excepția unei obligații legale de încetare imediată, a unui motiv imperativ prevăzut de lege sau a încălcărilor repetate, când motivele se comunică fără întârziere. Localul poate clarifica faptele prin art. 10.14; o măsură nejustificată o anulăm, cu restabilirea accesului, inclusiv la date. Localul poate înceta oricând relația, fără motiv și cost, anulând Planul Pro și cerând închiderea Paginii sau trecerea ei în starea nerevendicată.

10.14. Reclamațiile Localurilor

Localurile ne trimit gratuit reclamații la [email protected] despre obligațiile noastre, probleme tehnice, măsuri luate față de ele, ordonare sau revendicări respinse. Le analizează o persoană din echipa noastră, iar răspunsul vine pe e-mail în cel mult 30 de zile. Ca microîntreprindere, nu avem obligațiile de la art. 11 și 12 din Regulamentul P2B (sistem intern de reclamații, mediatori), dar suntem deschiși la mediere, potrivit Legii nr. 192/2006.

10.15. Eliminarea Paginii la cerere

Orice Local ne poate cere la [email protected] eliminarea Paginii; după verificarea cererii, o eliminăm sau o retragem în cel mult 30 de zile, cu excepția informațiilor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Dacă cererea privind o Pagină nerevendicată nu vine de la Local sau de la reprezentantul lui, iar Localul funcționează, putem păstra doar informațiile publice de bază, dar la o cerere justificată preferăm eliminarea. Datele din OpenStreetMap rămân acolo, sub ODbL.

11. Planurile pentru localuri: Gratuit și Pro

11.1. Planul Gratuit

Orice Local revendicat are Planul Gratuit: Pagina și meniul, editorul și importul automat, sugestiile, echipa și codurile QR. Planul Gratuit nu expiră și nu se transformă automat într-un plan plătit; nu vom percepe tarife pentru funcțiile incluse în Planul Gratuit fără acordul tău expres. Funcțiile lui pot evolua potrivit art. 16.2.

11.2. Planul Pro: conținut și încheiere

Planul Pro este un plan plătit, pe locație, cu funcțiile din oferta sau comanda acceptată; funcțiile marcate „în curând” intră în plan doar la lansare. Unele funcții disponibile acum tuturor Localurilor revendicate (de exemplu integrarea POS) pot fi rezervate Planului Pro, după o notificare potrivit art. 23.3. Planul Pro se contractează în afara Aplicațiilor, prin echipa noastră de vânzări (din pagina Pentru restaurante sau la [email protected]) și, când va exista, prin comanda online din horeca.cecomand.ro; contractul se încheie când Localul acceptă oferta sau comanda și noi o confirmăm pe e-mail.

11.3. Prețuri și TVA

Prețul este per locație și per lună, cel din oferta sau comanda acceptată; prețul „de la” de pe site este orientativ. MRD TECH HOLDINGS S.R.L. nu este, la data acestei versiuni, înregistrată în scopuri de TVA; prețurile nu conțin TVA. Dacă statutul se schimbă, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte și poți renunța la plan.

11.4. Facturare și plată

Planul Pro se facturează lunar, în avans, pe locație, pe datele de facturare date de Local, care răspunde pentru ele. Factura se transmite pe e-mail și prin RO e-Factura, potrivit legii, și se plătește la termenul din ea, prin transfer bancar sau, când va fi posibil, cu cardul, prin Stripe. Localul suportă taxele datorate de el.

11.5. Reînnoire și anulare

Planul Pro se reînnoiește automat lunar, până la anulare, pe care Localul o poate face oricând, scriindu-ne sau, când va fi posibil, din horeca.cecomand.ro. Anularea produce efecte la sfârșitul lunii plătite; apoi Localul continuă pe Planul Gratuit, cu datele păstrate. Luna în curs nu se rambursează, cu excepțiile de la art. 11.7, 16.2, 16.3 și 19.3 ori dacă am convenit altfel în scris.

11.6. Neplata

Pentru o factură neplătită la scadență îi scriem Localului și îi dăm 15 zile de grație; apoi suspendăm funcțiile Pro până la plată, cu datele păstrate și Planul Gratuit activ. Restanțele pot purta dobânzi penalizatoare potrivit Legii nr. 72/2013, iar reactivarea poate depinde de plata lor.

11.7. Modificarea prețurilor

Un preț nou se aplică de la prima lună care începe la cel puțin 30 de zile după notificarea pe e-mail; Localul care nu îl acceptă poate anula înainte, fără costuri, cu rambursarea proporțională a sumelor plătite în avans pentru perioada de după modificare.

11.8. Fără achiziții în Aplicații

Planul Pro nu se cumpără din Aplicații, care nu conțin butoane, linkuri sau îndemnuri de a-l cumpăra; plățile lui nu trec prin App Store sau Google Play.

11.9. Fără drept de retragere

Planul Pro se adresează Profesioniștilor, așa că dreptul de retragere de 14 zile, rezervat Consumatorilor, nu se aplică.

11.10. Plăți încasate de Local prin Cecomand

Când plățile online vor exista, Localul care le primește: își deschide un cont conectat la Stripe și acceptă expres Stripe Connected Account Agreement, care include Termenii de serviciu Stripe și se încheie direct cu Stripe, iar Stripe îi colectează datele de identificare ca operator independent și le prelucrează potrivit politicii de confidențialitate Stripe; este vânzătorul și comerciantul înregistrat (merchant of record), emite documentele fiscale și răspunde față de clienți; suportă comisioanele Stripe, rambursările și contestațiile la plată (chargeback); ne plătește comisionul de platformă din condițiile specifice acceptate, dacă există; ne autorizează să schimbăm cu Stripe datele necesare despre cont și tranzacții și ne dă datele fiscale pe care, ca operator de platformă, le raportăm la ANAF potrivit regulilor DAC7 (Directiva (UE) 2021/514), când legea o cere. Cecomand nu primește, nu păstrează și nu controlează banii clienților Localului.

12. Utilizare acceptabilă

Folosește Platforma cu bună-credință și în scopurile pentru care a fost creată; poți distribui liber linkuri către Paginile localurilor. Este interzis:

• să extragi automat Conținut (scraping, roboți, descărcări sistematice) sau să republici ori să revinzi meniuri, prețuri sau fotografii fără acordul nostru scris; datele despre Localuri derivate din OpenStreetMap, inclusiv completările noastre, rămân sub ODbL: ți le trimitem gratuit, la cerere, într-un format care poate fi citit automat (art. 5.7), și le poți reutiliza potrivit acestei licențe;
• să antrenezi modele de inteligență artificială cu Conținutul Platformei fără acordul nostru;
• să ocolești limitele sau securitatea, să încerci accesul neautorizat la Conturi, la datele Localurilor sau la sistemele noastre ori să supraîncarci Platforma (vulnerabilitățile descoperite ni le semnalezi, fără să le exploatezi);
• să îți creezi Conturi false sau multiple, să vinzi Conturi, să manipulezi prețurile, verificările, punctele sau nivelurile ori să te dai drept altcineva (inclusiv drept Reprezentant al unui Local sau membru al echipei noastre);
• să publici Conținut interzis (art. 13.1), să încarci programe malițioase sau să decompilezi Aplicațiile, în afara cazurilor permise de lege.

13. Moderarea conținutului și semnalarea conținutului ilegal

13.1. Ce nu este permis

Nu sunt permise: Conținutul ilegal (de exemplu defăimător, fraudulos sau care incită la ură ori violență) sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală; datele personale ale altora publicate fără drept (nume, fețe, numere de card, CNP, telefoane private); Conținutul fals sau înșelător (prețuri inventate, meniuri ale altor Localuri, Localuri inexistente, revendicări false); Conținutul ofensator, obscen, discriminatoriu, hărțuitor sau spam; manipularea verificărilor, nivelurilor ori punctelor; programele malițioase.

13.2. Cum moderăm

Instrumentele automate — citirea automată a meniurilor, cu rândurile nesigure evidențiate, semnalele de verificare de la art. 6.4, limitele zilnice și pe adresă IP și nivelul de încredere calculat automat — stabilesc dacă o Contribuție se aplică imediat sau intră în verificare, refuză trimiterile peste limite și, prin nivelul de încredere, acordă sau retrag accesul la verificări și la aplicarea imediată, stabilind și greutatea votului (votul unui Expert decide singur); o revendicare cu codul corect se aprobă automat, iar celelalte cereri pentru același Local se resping. Ele nu elimină Conținut publicat și nu suspendă Conturi. Verificarea umană o fac Contributorii de încredere, prin vot, Echipa localului, pentru propriul Local, și echipa Cecomand, care are ultimul cuvânt, poate inversa orice decizie și analizează semnalările.

Măsurile, proporționale cu gravitatea, sunt: respingerea unei Contribuții; eliminarea, ascunderea sau corectarea unui Conținut; revenirea la o versiune anterioară a meniului; retragerea unui Meniu original; coborârea nivelului de încredere sau retragerea accesului la verificări; limitarea Contribuțiilor; suspendarea sau închiderea Contului; restricționarea unei Pagini ori a unor funcții; iar când vor exista plăți, restricționarea plăților sau a Soldurilor în caz de fraudă. Le aplicăm cu diligență, obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile celor implicați, inclusiv de libertatea de exprimare.

13.3. Cum semnalezi Conținut ilegal

Oricine poate semnala Conținut pe care îl consideră ilegal, din Aplicație, când funcția va fi disponibilă, sau la [email protected], indicând: (a) motivele; (b) linkul exact sau informațiile care ne permit să îl găsim; (c) numele și e-mailul său, cu excepția semnalărilor privind abuzul sexual asupra copiilor; (d) declarația că informațiile sunt, după știința sa, corecte și complete. Confirmăm primirea, analizăm semnalarea cu diligență și fără întârzieri nejustificate și comunicăm decizia, precizând dacă am folosit mijloace automate, precum și căile de contestare. Tot acolo ne poți semnala încălcări ale Termenilor. Informațiile despre infracțiuni care amenință viața sau siguranța cuiva le transmitem autorităților.

13.4. Motivarea deciziilor

Când îți restricționăm Conținutul sau Contul — respingem ori eliminăm o Contribuție, ascundem sau retrogradăm un Conținut, suspendăm ori închidem Contul, restricționăm funcții sau, când vor exista, plăți —, îți comunicăm, dacă avem datele tale de contact: măsura și întinderea ei, faptele (inclusiv dacă a pornit de la o semnalare), dacă am folosit mijloace automate, regula ori prevederea legală încălcată și căile de contestare. Pentru fotografiile de meniu și corecturi, motivul apare în Cont, la Contribuții; pentru un Local propus și pentru celelalte măsuri, îl primești pe e-mail. Pentru Localuri se aplică și art. 10.13.

13.5. Contestații

Poți contesta gratuit o decizie de la art. 13.4 sau decizia privind semnalarea ta, în cel mult 6 luni, la [email protected], cu motivele tale. Contestația o analizează o persoană din echipa noastră, iar răspunsul motivat îl primești în cel mult 30 de zile; dacă ai dreptate, anulăm măsura. Oferim această procedură voluntar: ca microîntreprindere, nu avem obligațiile de la art. 20 din DSA.

13.6. Folosirea abuzivă

După un avertisment, putem suspenda pentru o perioadă rezonabilă Conturile care publică frecvent Conținut vădit ilegal sau Contribuții vădit false, precum și analiza semnalărilor ori contestațiilor trimise frecvent și vădit nefondat, decizând de la caz la caz, după numărul, gravitatea și consecințele încălcărilor și după intenție. În cazurile grave (fraudă, atacuri) putem acționa imediat.

13.7. Puncte de contact

Punctul unic de contact pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul European pentru Servicii Digitale, precum și pentru Utilizatori (art. 11 și 12 din DSA) este [email protected], telefon +40 746 666 068, în română și engleză; răspund oameni, nu doar instrumente automate.

13.8. Alte căi

Poți depune o plângere la ANCOM, coordonatorul serviciilor digitale din România (Legea nr. 50/2024), Str. Delea Nouă nr. 2, Sector 3, București, ancom.ro, sau, dacă te afli în alt stat membru, la coordonatorul serviciilor digitale de acolo (art. 53 din DSA), și te poți adresa oricând instanței, fără să folosești mai întâi contestația noastră.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Platforma și marca Cecomand

Platforma, Aplicațiile, marca și sigla Cecomand, designul, codul, textele, ilustrațiile și documentația sunt ale noastre sau ale licențiatorilor noștri, protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația mărcilor.

14.2. Conținutul Localurilor și al Contributorilor

Denumirile, siglele, fotografiile și meniurile Localurilor le aparțin; le folosim potrivit art. 10.6 ori, la Localurile nerevendicate, ca să le identificăm și descriem. Contribuțiile rămân ale autorilor.

14.3. Datele OpenStreetMap și baza de date a meniurilor

Datele din OpenStreetMap și cele derivate rămân sub ODbL (art. 5.7). Meniurile și prețurile, cu selecția și structura lor, formează o bază de date protejată, în măsura permisă de lege, de dreptul fabricantului ei; extragerea sau reutilizarea unor părți substanțiale ori extragerea repetată și sistematică este interzisă fără acordul nostru.

14.4. Licența ta de utilizare

Îți acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a folosi Platforma și Aplicațiile potrivit Termenilor, pentru uz personal sau, ca Profesionist, pentru administrarea Localului (pentru Aplicații, și art. 20.2 și 21.2). Nu îți acordăm alte drepturi.

14.5. Sugestii

Sugestiile tale de îmbunătățire le putem folosi liber, dar nu ți le atribuim public fără acord.

15. Linkuri și servicii ale terților

Platforma conține linkuri și integrări cu servicii ale terților, cu propriile condiții și politici de confidențialitate: Google Maps, site-urile, paginile de Instagram și linkurile de rezervare ale Localurilor, hărțile OpenStreetMap și OpenFreeMap, Sign in with Google și Sign in with Apple, Stripe (când plățile vor exista), App Store și Google Play. Nu controlăm aceste servicii și nu răspundem pentru conținutul sau practicile lor; o rezervare pe site-ul unui Local este o relație între tine și Local.

16. Disponibilitate, modificări ale serviciului și suport

16.1. Disponibilitate

Depunem eforturi rezonabile ca Platforma să fie disponibilă continuu, fără a garanta o disponibilitate neîntreruptă sau un nivel de serviciu; ea poate fi temporar indisponibilă din cauza mentenanței (pe cât posibil în afara orelor de vârf și anunțată când e semnificativă), a urgențelor, a incidentelor de securitate, a defecțiunilor furnizorilor, a atacurilor informatice sau a forței majore.

16.2. Modificări ale Serviciului

Putem adăuga, modifica, restrânge sau retrage funcții, pentru motive legale, tehnice, de securitate sau de îmbunătățire. Pentru Consumatori, modificările care nu țin de conformitate le facem fără costuri și cu informare clară; dacă una îți afectează negativ, mai mult decât minor, accesul sau folosirea, te anunțăm pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte și poți înceta gratuit contractul în 30 de zile de la notificare sau de la modificare, dacă aceasta e ulterioară (art. 18 din OUG nr. 141/2021). Reducerea substanțială a funcțiilor esențiale ale Planului Pro o anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar Localul poate anula planul, cu rambursarea proporțională a sumelor plătite în avans.

16.3. Încetarea Platformei sau a unei Aplicații

Putem înceta definitiv Platforma sau o Aplicație cu un preaviz de cel puțin 60 de zile, în care îți poți cere datele; sumele plătite în avans pentru perioada ulterioară se rambursează proporțional, iar Localurile rămân obligate să onoreze sau să ramburseze Soldurile preplătite.

16.4. Suport

Ne scrii la [email protected] sau ne suni la +40 746 666 068, în zilele lucrătoare. Suportul nu include consultanță juridică sau fiscală.

17. Răspundere

17.1. Ce ne asumăm

Furnizăm Serviciul cu diligența unui profesionist rezonabil și, în esență, conform Termenilor. Ca Consumator, ai garanția legală de conformitate pentru serviciile digitale (OUG nr. 141/2021): aducem în conformitate un Serviciu neconform, iar dacă nu este posibil sau nu o facem într-un termen rezonabil, poți cere, potrivit legii, reducerea prețului (dacă ai plătit) sau încetarea contractului. Răspundem pentru neconformitățile apărute pe durata furnizării, iar sarcina probei ne revine, cu excepția cazului în care dispozitivul tău nu îndeplinește cerințele de la art. 2.5.

17.2. Ce nu putem garanta

În limitele legii, nu garantăm exactitatea sau actualitatea informațiilor venite de la Localuri, POS-uri, comunitate sau din surse publice, că un Local va practica un preț afișat, calitatea produselor lui sau funcționarea neîntreruptă a Platformei pe orice dispozitiv. Nu răspundem pentru faptele Localurilor, ale altor Utilizatori sau ale terților, dacă nu am contribuit prin propria culpă; pentru Conținutul furnizat de alții răspundem potrivit art. 6 din DSA și acționăm fără întârziere când aflăm că este ilegal.

17.3. Răspunderea față de Consumatori

Față de Consumatori răspundem potrivit legii, fără alt plafon decât cel legal: prejudiciul previzibil la încheierea contractului (art. 1533 din Codul civil), iar pentru intenție sau culpă gravă, întregul prejudiciu. Nimic din Termeni nu îți limitează drepturile de Consumator.

17.4. Răspunderea față de Profesioniști

Față de Profesioniști, în limita maximă permisă de lege: (a) nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, venituri, clientelă, oportunități sau date, prejudicii de imagine, nici pentru consecințele erorilor POS-ului, ale Stripe, ale magazinelor de aplicații ori ale altor terți, ale rezultatelor citirii automate neverificate sau ale faptelor Echipei localului; (b) răspunderea noastră totală față de un Local și Echipa lui, oricare ar fi temeiul, este limitată la suma plătită nouă de Local în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul; (c) pentru Planul Gratuit răspundem numai pentru intenție sau culpă gravă.

17.5. Excepții

Limitările și excluderile de răspundere din acești Termeni, inclusiv cele de la art. 10.8, nu se aplică intenției (dolului) și culpei grave (art. 1355 din Codul civil), decesului ori vătămării integrității fizice sau psihice ori a sănătății, răspunderii care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii imperative — inclusiv drepturilor Consumatorilor din OUG nr. 34/2014, OUG nr. 141/2021, OG nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000 și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului — și răspunderii din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în limitele art. 82 din acesta.

17.6. Notificarea pretențiilor

Exclusiv pentru Profesioniști: părțile convin, în temeiul art. 2545 și următoarele din Codul civil, un termen convențional de decădere de 12 luni, de la data la care Profesionistul a cunoscut sau trebuia să cunoască faptul generator, în care orice pretenție împotriva noastră se notifică în scris la adresele de la art. 25, sub sancțiunea decăderii din dreptul de a o mai invoca. Termenul nu se aplică Consumatorilor și nici pretențiilor întemeiate pe dol, pe culpă gravă ori pe drepturi care nu pot fi supuse decăderii convenționale.

18. Despăgubiri

Dacă ești Profesionist, ne despăgubești pe noi și pe administratorii, angajații și colaboratorii noștri pentru pretențiile terților (clienți, autorități, titulari de drepturi, persoane vizate) și pentru pierderile, amenzile și cheltuielile rezonabile, inclusiv onorariile avocaților, rezultate din: încălcarea Termenilor sau a legii de către Local ori Echipa lui; Conținutul publicat sau sincronizat de Local; încălcarea drepturilor terților, inclusiv a contractului cu furnizorul POS; prelucrarea fără temei a datelor personale primite prin Platformă; disputele privind reprezentarea Localului; iar când vor exista, Comenzile, Soldurile și recompensele Localului. Te anunțăm fără întârziere, te lăsăm să participi la apărare și nu încheiem o tranzacție care te obligă fără acordul tău. Obligația nu se aplică în măsura în care prejudiciul ne este imputabil, nici Consumatorilor, care răspund potrivit dreptului comun.

19. Suspendarea și încetarea

19.1. Încetarea de către tine

Poți înceta oricând contractul, fără motiv și fără costuri, ștergându-ți Contul (art. 4.4); în primele 14 zile, ștergerea are și efectele retragerii din contract. Pentru Localuri se aplică art. 10.13 și 11.5.

19.2. Suspendarea și restricționarea

Putem suspenda sau restricționa imediat Contul ori unele funcții numai în cazurile grave — fraudă, atacuri asupra Platformei sau riscuri pentru securitatea datelor ori a Utilizatorilor —, la cererea unei autorități sau într-o dispută privind reprezentarea unui Local. Pentru alte încălcări ale Termenilor te avertizăm mai întâi (art. 13.6). Măsura este proporțională, încetează odată cu cauza și îți este motivată potrivit art. 13.4, de regulă înainte sau când produce efecte, iar în urgențe cât mai curând după.

19.3. Încetarea de către noi

Putem înceta contractul: (a) cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, pe e-mail, pentru un motiv întemeiat, rambursând proporțional sumele plătite în avans; (b) imediat, prin notificare scrisă, fără altă formalitate și fără intervenția instanței (pact comisoriu, art. 1553 din Codul civil), dacă publici repetat, după avertisment, Conținut ilegal sau Contribuții false, folosești Platforma pentru fraudă, pentru a te da drept altcineva ori pentru a o ataca, ai obținut o revendicare prin declarații false, îți creezi Conturi false sau multiple ori suspendarea de la art. 19.2 durează peste 30 de zile din vina ta; (c) pentru Conturile inactive (art. 4.5). Pentru Localuri, încetarea întregului Serviciu urmează art. 10.13.

19.4. Efectele încetării

La încetare, dreptul de a folosi Contul încetează, iar datele se șterg sau se păstrează potrivit Politicii de confidențialitate. Prevederile care prin natura lor supraviețuiesc încetării rămân în vigoare, în special art. 6.7, 6.8, 10.12, 17, 18 și 22.

20. Aplicația pentru iOS (App Store)

Acest articol se aplică Aplicației descărcate din Apple App Store și folosite pe un dispozitiv Apple și prevalează, pentru ea, asupra celorlalte articole.

20.1. Părțile contractului

Iei act și ești de acord că acest contract de licență (EULA) este încheiat exclusiv între tine și MRD TECH HOLDINGS S.R.L., și nu cu Apple Inc. sau cu subsidiarele acesteia („Apple”). MRD TECH HOLDINGS S.R.L., și nu Apple, este singura responsabilă pentru Aplicație și pentru conținutul ei. Acești Termeni nu prevăd reguli de utilizare a Aplicației care să contravină Condițiilor Serviciilor Media Apple (Apple Media Services Terms and Conditions) în vigoare la data încheierii contractului; confirmi că ai avut posibilitatea să le cunoști.

20.2. Întinderea licenței

Licența pentru Aplicație este limitată la o licență netransferabilă de a folosi Aplicația pe orice dispozitiv marca Apple pe care îl deții sau îl controlezi, potrivit Regulilor de utilizare (Usage Rules) din Condițiile Serviciilor Media Apple, cu excepția faptului că Aplicația poate fi accesată și folosită și de alte conturi asociate cu tine prin Partajare familială (Family Sharing) sau achiziție în volum, când acestea sunt permise.

20.3. Mentenanță și suport

MRD TECH HOLDINGS S.R.L. este singura responsabilă pentru mentenanța și suportul Aplicației, potrivit Termenilor (art. 16.4) sau legii. Iei act că Apple nu are nicio obligație de a furniza servicii de mentenanță sau suport pentru Aplicație.

20.4. Garanție

MRD TECH HOLDINGS S.R.L. este singura responsabilă pentru orice garanție privind Aplicația, expresă sau implicită prin lege, în măsura în care nu a fost exclusă în mod valabil. Dacă Aplicația nu este conformă cu o garanție aplicabilă, poți notifica Apple, iar Apple îți va rambursa prețul plătit pentru Aplicație, dacă există; în limita maximă permisă de lege, Apple nu are nicio altă obligație de garanție privind Aplicația, iar orice alte pretenții, pierderi, răspunderi, daune, costuri sau cheltuieli rezultate din neconformitatea cu o garanție sunt în sarcina exclusivă a MRD TECH HOLDINGS S.R.L., nu a Apple.

20.5. Pretenții privind produsul

MRD TECH HOLDINGS S.R.L., și nu Apple, răspunde de soluționarea oricăror pretenții ale tale sau ale terților privind Aplicația ori deținerea și folosirea ei, inclusiv: (i) pretenții privind răspunderea pentru produse; (ii) pretenții că Aplicația nu respectă o cerință legală sau de reglementare aplicabilă; (iii) pretenții întemeiate pe legislația privind protecția consumatorilor, viața privată sau reglementări similare.

20.6. Drepturi de proprietate intelectuală

Dacă un terț pretinde că Aplicația sau deținerea și folosirea ei de către tine îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală, MRD TECH HOLDINGS S.R.L., și nu Apple, este singura responsabilă pentru investigarea, apărarea, soluționarea și stingerea pretenției.

20.7. Conformitate legală

Declari și garantezi că (i) nu te afli într-o țară supusă unui embargo al Guvernului S.U.A. sau desemnată de acesta drept țară care „sprijină terorismul” și (ii) nu figurezi pe nicio listă a Guvernului S.U.A. de părți interzise sau restricționate.

20.8. Datele de contact ale dezvoltatorului

Întrebările, reclamațiile sau pretențiile privind Aplicația se adresează către MRD TECH HOLDINGS S.R.L., Str. Covasna nr. 17, Bl. F3, Sc. 1, Et. 2, Ap. 6, Sector 4, 041673 București, România; e-mail: [email protected]; telefon: +40 746 666 068.

20.9. Condiții ale terților

Când folosești Aplicația trebuie să respecți condițiile terților aplicabile, de exemplu contractul cu operatorul tău de telecomunicații, condițiile Apple și pe cele ale serviciilor integrate.

20.10. Terț beneficiar

Iei act și ești de acord că Apple și subsidiarele Apple sunt terți beneficiari ai acestui contract și că, prin acceptarea Termenilor de către tine, Apple va avea dreptul (și se va considera că a acceptat acest drept) de a invoca acest contract împotriva ta, în calitate de terț beneficiar.

20.11. Plăți, Conținut și ștergerea Contului

Aplicația este gratuită și nu conține achiziții în aplicație. Alimentările și Comenzile, când vor exista, sunt plăți pentru produse și servicii consumate în Local, procesate prin Stripe, nu prin App Store; Planul Pro nu se cumpără din Aplicație. Regulile pentru Contribuții (art. 6.2 și 13.1) le accepți odată cu Termenii, înainte să poți trimite Contribuții; Conținutul ilegal sau abuziv îl poți semnala (art. 13.3), iar noi putem suspenda sau închide Conturile care încalcă regulile. Contul îl poți șterge direct din Aplicație.

21. Aplicația pentru Android (Google Play)

21.1. Părțile contractului

Când descarci Aplicația din Google Play, contractul se încheie exclusiv între tine și MRD TECH HOLDINGS S.R.L., și nu cu Google Ireland Limited, Google LLC sau afiliații lor („Google”). Google nu răspunde pentru Aplicație, conținutul ei, mentenanță sau suport, garanții ori pretenții privind Aplicația, care sunt în sarcina exclusivă a MRD TECH HOLDINGS S.R.L., nu a Google. Folosirea Aplicației este supusă și Termenilor și condițiilor Google Play.

21.2. Licență

Licența pentru Aplicație este netransferabilă și îți permite să o folosești pe dispozitivele Android pe care le deții sau le controlezi, potrivit acestor Termeni și Termenilor și condițiilor Google Play.

21.3. Plăți și alte reguli

Aplicația pentru Android este gratuită și nu folosește facturarea Google Play: Alimentările și Comenzile, când vor exista, trec prin Stripe, iar Planul Pro nu se cumpără din Aplicație. Datele de contact de la art. 20.8 și regulile de la art. 20.11 se aplică și acestei Aplicații.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

22.1. Legea aplicabilă

Termenii sunt guvernați de legea română. Consumatorul cu reședința obișnuită în alt stat păstrează protecția dispozițiilor imperative ale legii acelui stat (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 „Roma I”).

22.2. Reclamații și soluționarea amiabilă

Reclamațiile ni le trimiți la [email protected] sau la telefon +40 746 666 068; confirmăm primirea, răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice și încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere.

22.3. Instanțele competente

Litigiile cu Consumatorii țin de instanțele stabilite de lege: ne poți chema în judecată și la instanța domiciliului tău, iar noi te putem chema numai acolo; orice clauză contrară nu se aplică (art. 126 alin. (2) din Codul de procedură civilă). Litigiile cu Profesioniștii nerezolvate amiabil în 30 de zile de la notificarea scrisă țin exclusiv de instanțele din București.

22.4. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro, „Telefonul consumatorilor” 021 9551). Dacă reclamația ta la noi nu s-a rezolvat, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro, și la mediere, potrivit Legii nr. 192/2006. Nu ne-am angajat în prealabil să participăm la procedurile unei anumite entități SAL, dar vom analiza cu bună-credință orice solicitare. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, instituită prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013, a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228; solicitările se adresează entităților SAL naționale.

23. Modificarea Termenilor

23.1. Motive

Putem modifica Termenii pentru motive întemeiate: schimbări legislative sau ale cerințelor autorităților ori magazinelor de aplicații, funcții noi sau schimbate (inclusiv cele de la art. 3.4), alți furnizori, securitate sau clarificări.

23.2. Cum te anunțăm

Modificările semnificative le anunțăm pe e-mail și/sau în Cont ori în Aplicație cu cel puțin 15 zile înainte, iar pe cele care îți afectează negativ accesul la Serviciu sau folosirea lui, cu cel puțin 30 de zile înainte; până atunci îți poți șterge gratuit Contul. Modificările impuse de lege, necesare securității sau în întregime favorabile ție se pot aplica imediat. Dacă nu închizi Contul, noua versiune se aplică de la data anunțată.

23.3. Localuri

Localurilor revendicate le notificăm orice modificare pe e-mail cu cel puțin 15 zile înainte sau, când modificarea cere adaptări tehnice ori comerciale importante, cu un termen mai lung, proporțional. Localul poate înceta relația înainte de expirarea termenului; dacă acceptă între timp modificarea, printr-o declarație scrisă sau o acțiune clară, renunță la termen. Se aplică excepțiile pentru obligații legale și amenințări iminente la securitate (art. 3 alin. (4) din Regulamentul P2B).

23.4. Fără efect retroactiv

Modificările nu sunt retroactive: contractele și drepturile dobândite înainte rămân guvernate de versiunea de atunci, cu excepția cazurilor impuse de lege sau în favoarea ta. Versiunea în vigoare este publicată mereu pe pagina Termeni și condiții, cu data ei.

24. Dispoziții finale

24.1. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, altele decât cele de plată, cauzată de forță majoră sau caz fortuit (art. 1351 din Codul civil), de exemplu calamități, război, epidemii, atacuri informatice de amploare, căderi ale rețelelor de energie ori comunicații sau acte ale autorităților.

24.2. Cesiunea

Nu poți cesiona contractul fără acordul nostru scris. Noi îl putem cesiona numai unei societăți afiliate sau unui succesor (reorganizare, fuziune, vânzare de active), cu notificarea ta prealabilă și fără să îți reducem drepturile și garanțiile; dacă nu ești de acord, poți înceta contractul.

24.3. Subcontractarea

Putem folosi furnizori și subcontractanți, rămânând răspunzători față de tine potrivit Termenilor.

24.4. Nulitate parțială și renunțare

O clauză nulă sau inaplicabilă nu le afectează pe celelalte și se înlocuiește cu una valabilă, cât mai apropiată de scopul ei. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el.

24.5. Integralitatea contractului

Termenii, cu documentele de la art. 2.4, sunt întregul acord dintre noi privind obiectul lor și înlocuiesc, pentru viitor, versiunile anterioare.

24.6. Clauze acceptate expres de Profesioniști

Dacă ești Profesionist, declari că ai citit, ai înțeles și accepți în mod expres, în sensul art. 1203 din Codul civil, clauzele standard de la: art. 4.2 (suspendarea accesului la un Cont compromis), art. 4.5 (închiderea Conturilor inactive), art. 10.3 (refuzul, suspendarea sau anularea revendicării), art. 10.8 (răspunderea pentru POS), art. 10.13 (restricționarea, suspendarea și încetarea Serviciului pentru Local), art. 11.5 (reînnoirea automată a Planului Pro), art. 11.6 (suspendarea pentru neplată), art. 11.7 (modificarea prețurilor), art. 13.2 (măsurile de moderare), art. 13.6 (folosirea abuzivă), art. 16.3 (încetarea Platformei), art. 17.4 (limitarea răspunderii), art. 17.6 (decăderea), art. 18 (despăgubirile), art. 19.2 (suspendarea), art. 19.3 (încetarea de către noi), art. 22.1 (legea aplicabilă), art. 22.3 (instanțele din București) și art. 23.3 (modificarea Termenilor pentru Localuri). Această acceptare o dai separat de restul Termenilor, în scris, inclusiv electronic (de exemplu, bifând o căsuță distinctă, nebifată în prealabil, care trimite la acest articol), iar clauzele de mai sus îți sunt opozabile numai după ce ai dat-o.

24.7. Comunicări

Comunicările ți le trimitem pe e-mail, la adresa Contului, sau prin notificări în Cont ori în Aplicație și se consideră primite în ziua lucrătoare următoare; păstrează o adresă de e-mail validă. Tu ne scrii la adresele de la art. 25.

24.8. Limba

Termenii sunt redactați în limba română, versiunea obligatorie; versiunea în limba engleză este informativă, iar în caz de neconcordanță prevalează cea română.

24.9. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor tale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile, în Politica de cookie-uri.

25. Contact

Pentru întrebări, reclamații, semnalări sau notificări legate de acești Termeni:

Această versiune a fost publicată și se aplică de la 29 septembrie 2026. Pentru Utilizatorii și Localurile care au acceptat o versiune anterioară, modificările care nu sunt impuse de lege și nu sunt în favoarea lor se aplică după termenele de la art. 23.2 și 23.3.